Приложение 3. Политика отмен и возвратов
1. Общие положения
Политика применяется к отменам/переносам бронирований и возвратам денежных средств по сделкам аренды, организуемым через Платформу, с учетом режима расчетов (пилотный или номинальный счет).
В пилотном режиме:
Все платежи между Арендатором и Принципалом осуществляются напрямую, и возвраты осуществляет Принципал непосредственно Арендатору.
2. Базовые правила
Если иное не согласовано в условиях конкретной сделки:
Отмена Арендатором менее чем за 72 часа
Удержание стоимости подачи и/или минимального времени по ставке.
Срыв подачи/работ по вине Принципала
Возврат средств Арендатору; штраф Принципалу не менее стоимости подачи/минимального времени.
Простой по вине Арендатора
Оплачивается по согласованной ставке/условиям сделки.
3. Комиссия Агента
Комиссия Агента не возвращается, если услуга Агента оказана
Услуги включают: привлечение, организация коммуникаций, документооборот. Исключение составляют случаи вины Агента.
В пилотном режиме при полном возврате Арендатору по причинам, не зависящим от Агента, Комиссия Агента подлежит оплате в части фактически оказанных услуг (не ниже минимальной суммы, если иное не согласовано).
4. Порядок возвратов
Пилотный режим:
Возврат денежных средств Арендатору осуществляет Принципал. Сроки и способ возврата — в соответствии с договором Принципал—Арендатор и законом.
Режим номинального счета (после пилота):
Возвраты осуществляются Агентом в пределах средств, находящихся на номинальном счете/не перечисленных Принципалу, на основании документально подтвержденных оснований и правил Договора.
5. Документирование
Основаниями для удержаний/возвратов являются:
- Акты выполненных работ или оказанных услуг
- Переписка в Платформе/мессенджерах
- Фото/видео-материалы, подтверждающие обстоятельства
- Иные документы, подтверждающие обстоятельства
Важно для Арендаторов:
Планируйте аренду заранее. Отмена менее чем за 72 часа до начала работ влечет удержание платы за подачу техники и минимальное время.
При возникновении спорных ситуаций обращайтесь к Агенту через Платформу для урегулирования.
Важно для Принципалов:
Обеспечьте готовность техники к подаче в согласованное время. Срыв подачи по вашей вине влечет возврат средств Арендатору и штрафные санкции.
Фиксируйте состояние техники при передаче и возврате (фото/видео), чтобы избежать необоснованных претензий.